SAMAE

Mogi Guaçu/SP

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto de Mogi Guaçu/SP

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Atenção, moradores de Martinho Prado Junior!

Publicado em: 04/07/2025

Perguntas Frequentes

Respostas as dúvidas mais comuns de nossos consumidores.

Cadastro e Informações

Presencialmente na sede (Rua Paula Bueno, 240 – Centro), das 7h30 às 16 horas.

Sim. Ao alugar, comprar ou vender, deve informar o SAMAE para que o cadastro esteja correto e a comunicação seja eficiente.

O procedimento pode ser solicitado pelo site www.samaemogiguacu.com.br ou presencialmente. É preciso apresentar contrato completo da transação, seja venda ou locação (pode ser cópia) Locação: contrato completo de locação e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH) Venda: contrato compelto, escritura ou matricula do imóvel e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH) Contrato completo de transação, escritura ou matricula do imóvel Documentos de identificação: RG, CPF ou CNH do novo titular.  Comprovante de vínculo com o imóvel: Contrato de locação, compra e venda, ou escritura do imóvel.  Foto do hidrômetro: Em alguns casos, pode ser solicitada uma foto do medidor de água.  Comprovante de endereço: Caso não tenha o comprovante de vínculo com o imóvel, pode ser necessário apresentar um comprovante de endereço recente (emitido nos últimos 3 meses).  Informações sobre débitos: Se houver débitos em nome do antigo titular, pode ser necessário apresentar documentos que comprovem que o novo titular não é responsável por essas dívidas. 

Contas e Pagamento

Solicite via portal “Segunda Via de Conta” no site do SAMAE www.samaemogiguacu.com.br

Cartão de crédito, cartão de débito, dinheiro, PIX

Não. Para que seja solicitada religação é obrigatório o comparecimento de uma pessoa ao setor de atendimento.

Qualquer pessoa pode solicitar estes procedimentos. A pessoa que realizar o parcelamento em seu nome será responsável pela dívida. Para realizar o reparcelamento é preciso pagar 50% da dívida.

A compensação bancária pode levar até quatro dias úteis. Pagamentos feitos em nossa tesouraria têm baixa instantânea.

O cadastro é feito pelo banco. Procure sua agência ou os canais digitais de seu banco. Paguei minha conta em duplicidade, o que devo fazer? As restituições por pagamento duplicado são efetuadas automaticamente como crédito em contas futuras. Quem define o valor da tarifa aplicada pelo SAMAE? As tarifas são definidas pela entidade reguladora, a Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).

Débitos e Inadimplência

Sim. É possível parcelar em até 60 vezes (mínimo. Débitos vinculados a corte exigem o pagamento de três parcelas antes do parcelamento www.mogiguacu.sp.gov.br.

No caso de imóvel residencial, o valor mínimo é R$ 110 No caso de imóvel comercial, o valor mínimo é de R$ 270

Atendimento e Canais

Telefone fixo: (19) 3831-9888 WhatsApp para dúvidas gerais (somente mensagem de texto): (19) 9 8258 1900 Ouvidoria: 162 ou site www.mogiguacu.sp.gov.br Canal 24h: 0800 010 2028

De segunda a sexta, das 7h30 às 16 horas

Somente funcionários identificados, com ordem de serviço e veículo oficial, em visitas previamente solicitadas.

Funcionários do SAMAE sempre portam identificação, uniformes e veículo oficial. NUNCA cobram valores no local. Se houver suspeita, contate imediatamente: 0800 010 2028, (19) 38319888, ou GCM: 153

Tem outras dúvidas?

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Anexos:

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