SAMAE
Mogi Guaçu/SP
Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto de Mogi Guaçu/SP
Comunicados
Acompanhe comunicados importantes do SAMAE.
Veja os comunicados que enviamos sobre manutenções, emergências e mais.
Perguntas Frequentes
Respostas as dúvidas mais comuns de nossos consumidores.
Cadastro e Informações
Como atualizo meus dados de contato (telefone, email, endereço)?
Presencialmente na sede (Rua Paula Bueno, 240 – Centro), das 7h30 às 16 horas.
Preciso comunicar mudança de imóvel?
Sim. Ao alugar, comprar ou vender, deve informar o SAMAE para que o cadastro esteja correto e a comunicação seja eficiente.
Como fazer a mudança de titularidade?
O procedimento pode ser solicitado pelo site www.samaemogiguacu.com.br ou presencialmente.
É preciso apresentar contrato completo da transação, seja venda ou locação (pode ser cópia)
Locação: contrato completo de locação e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH)
Venda: contrato compelto, escritura ou matricula do imóvel e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH)
Contrato completo de transação, escritura ou matricula do imóvel
Documentos de identificação: RG, CPF ou CNH do novo titular.
Comprovante de vínculo com o imóvel: Contrato de locação, compra e venda, ou escritura do imóvel.
Foto do hidrômetro: Em alguns casos, pode ser solicitada uma foto do medidor de água.
Comprovante de endereço: Caso não tenha o comprovante de vínculo com o imóvel, pode ser necessário apresentar um comprovante de endereço recente (emitido nos últimos 3 meses).
Informações sobre débitos: Se houver débitos em nome do antigo titular, pode ser necessário apresentar documentos que comprovem que o novo titular não é responsável por essas dívidas.
Contas e Pagamento
Onde consigo a segunda via da conta?
Solicite via portal “Segunda Via de Conta” no site do SAMAE www.samaemogiguacu.com.br
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito, cartão de débito, dinheiro, PIX
Após o pagamento das contas notificadas, a religação é automática?
Não. Para que seja solicitada religação é obrigatório o comparecimento de uma pessoa ao setor de atendimento.
Quem pode pagar conta e solicitar a religação de água cortada por débito ou fazer um parcelamento?
Qualquer pessoa pode solicitar estes procedimentos.
A pessoa que realizar o parcelamento em seu nome será responsável pela dívida.
Para realizar o reparcelamento é preciso pagar 50% da dívida.
Quanto tempo leva para as contas ''caírem'' no sistema depois que eu pago?
A compensação bancária pode levar até quatro dias úteis.
Pagamentos feitos em nossa tesouraria têm baixa instantânea.
O que é necessário para cadastrar as faturas em débito automático?
O cadastro é feito pelo banco.
Procure sua agência ou os canais digitais de seu banco.
Paguei minha conta em duplicidade, o que devo fazer?
As restituições por pagamento duplicado são efetuadas automaticamente como crédito em contas futuras.
Quem define o valor da tarifa aplicada pelo SAMAE?
As tarifas são definidas pela entidade reguladora, a Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).
Débitos e Inadimplência
Posso parcelar contas em atraso? Em quantas vezes?
Sim. É possível parcelar em até 60 vezes
(Débitos vinculados a corte exigem o pagamento de três parcelas antes do parcelamento: samaemogiguacu.com.br/parcelamento-de-contas)
Qual o valor mínimo da parcela?
No caso de imóvel residencial, o valor mínimo é R$ 110 No caso de imóvel comercial, o valor mínimo é de R$ 270
Atendimento e Canais
Quais os canais de contato?
Telefone fixo: (19) 3831-9888
WhatsApp para dúvidas gerais (somente mensagem de texto): (19) 9 8258-1900
Ouvidoria: 162 ou site www.samaemogiguacu.com.br
Canal 24h: 0800 010 2028
Qual o horário de atendimento presencial?
De segunda a sexta, das 7h30 às 16 horas
Quem pode visitar minha casa para manutenção?
Somente funcionários identificados, com ordem de serviço e veículo oficial, em visitas previamente solicitadas.
Como identificar possíveis golpistas?
Funcionários do SAMAE sempre portam identificação, uniformes e veículo oficial.
NUNCA cobram valores no local.
Se houver suspeita, contate imediatamente: 0800 010 2028, (19) 38319888, ou GCM: 153
Tem outras dúvidas?
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