SAMAE
Mogi Guaçu/SP
Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto de Mogi Guaçu/SP
Comunicados
Acompanhe comunicados importantes do SAMAE.
Veja os comunicados que enviamos sobre manutenções, emergências e mais.
Perguntas Frequentes
Respostas as dúvidas mais comuns de nossos consumidores.
Cadastro e Informações
Como atualizo meus dados de contato (telefone, email, endereço)?
Presencialmente na sede (Rua Paula Bueno, 240 – Centro), das 7h30 às 16 horas.
Preciso comunicar mudança de imóvel?
Sim. Ao alugar, comprar ou vender, deve informar o SAMAE para que o cadastro esteja correto e a comunicação seja eficiente.
Como fazer a mudança de titularidade?
O procedimento pode ser solicitado pelo site www.samaemogiguacu.com.br ou presencialmente.
É preciso apresentar contrato completo da transação, seja venda ou locação (pode ser cópia)
Locação: contrato completo de locação e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH)
Venda: contrato compelto, escritura ou matricula do imóvel e documentos pessoais (CPF, RG ou CNH)
Contrato completo de transação, escritura ou matricula do imóvel
Documentos de identificação: RG, CPF ou CNH do novo titular.
Comprovante de vínculo com o imóvel: Contrato de locação, compra e venda, ou escritura do imóvel.
Foto do hidrômetro: Em alguns casos, pode ser solicitada uma foto do medidor de água.
Comprovante de endereço: Caso não tenha o comprovante de vínculo com o imóvel, pode ser necessário apresentar um comprovante de endereço recente (emitido nos últimos 3 meses).
Informações sobre débitos: Se houver débitos em nome do antigo titular, pode ser necessário apresentar documentos que comprovem que o novo titular não é responsável por essas dívidas.
Contas e Pagamento
Onde consigo a segunda via da conta?
Solicite via portal “Segunda Via de Conta” no site do SAMAE www.samaemogiguacu.com.br
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de débito, dinheiro, PIX
Após o pagamento das contas notificadas, a religação é automática?
Não. Para que seja solicitada religação é obrigatório o comparecimento de uma pessoa ao setor de atendimento.
Quem pode pagar conta e solicitar a religação de água cortada por débito ou fazer um parcelamento?
Qualquer pessoa pode solicitar estes procedimentos.
A pessoa que realizar o parcelamento em seu nome será responsável pela dívida.
Para realizar o reparcelamento é preciso pagar 50% da dívida.
Quanto tempo leva para as contas ''caírem'' no sistema depois que eu pago?
A compensação bancária pode levar até quatro dias úteis.
Pagamentos feitos em nossa tesouraria têm baixa instantânea.
O que é necessário para cadastrar as faturas em débito automático?
O cadastro é feito pelo banco.
Procure sua agência ou os canais digitais de seu banco.
Paguei minha conta em duplicidade, o que devo fazer?
As restituições por pagamento duplicado são efetuadas automaticamente como crédito em contas futuras.
Quem define o valor da tarifa aplicada pelo SAMAE?
As tarifas são definidas pela entidade reguladora, a Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).
Débitos e Inadimplência
Posso parcelar contas em atraso? Em quantas vezes?
Sim. É possível parcelar em até 60 vezes
(Débitos vinculados a corte exigem o pagamento de três parcelas antes do parcelamento: samaemogiguacu.com.br/parcelamento-de-contas)
Qual o valor mínimo da parcela?
No caso de imóvel residencial, o valor mínimo é R$ 110 No caso de imóvel comercial, o valor mínimo é de R$ 270
Atendimento e Canais
Quais os canais de contato?
Telefone fixo: (19) 3831-9888
WhatsApp para dúvidas gerais (somente mensagem de texto): (19) 9 8258-1900
Ouvidoria: 162 ou site www.samaemogiguacu.com.br
Canal 24h: 0800 010 2028
Qual o horário de atendimento presencial?
De segunda a sexta, das 7h30 às 16 horas
Quem pode visitar minha casa para manutenção?
Somente funcionários identificados, com ordem de serviço e veículo oficial, em visitas previamente solicitadas.
Como identificar possíveis golpistas?
Funcionários do SAMAE sempre portam identificação, uniformes e veículo oficial.
NUNCA cobram valores no local.
Se houver suspeita, contate imediatamente: 0800 010 2028, (19) 38319888, ou GCM: 153
Tem outras dúvidas?
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